Rozdiel medzi OSS a BSS

OSS vs BSS

OSS (Operations Support System) a BSS (Business Support System) sú základné komponenty podnikania. Oba systémy sú vzájomne závislé a mala by sa dosiahnuť správna integrácia medzi oboma systémami, aby sa obchod a operácie zosúladili so spoločným cieľom. Správna integrácia medzi systémami OSS a BSS je rozhodujúca pri telekomunikačných operáciách, pri ktorých je podnikanie úplne závislé od prevádzky siete. OSS sa zameriava na stav operácie, zatiaľ čo BSS spracováva obchodné rozhranie so zákazníkom alebo koncovým používateľom.

OSS

OSS generuje dôležité údaje o stave siete a uľahčuje údržbu zákazníckych služieb. Pre každý uzol v operačnom systéme existujú samostatné riadiace a konfiguračné systémy špecifické pre dodávateľa, ktoré sú súhrnne známe ako operačný podporný systém. V prípade prevádzkových problémov sa OSS používa na diagnostiku a zhromažďovanie užitočných informácií, ktoré zahŕňajú identifikáciu miesta a príčiny poruchy. Na nápravu zisteného problému možno použiť aj systém OSS. OSS sa používa na monitorovanie stavu kritických uzlov a ich interoperability, aby sa zachovala nepretržitá služba pre koncového používateľa. Aktualizácie a údržba sieťových uzlov rieši aj OSS a OSS vo všeobecnosti využíva technický personál spoločnosti..

BSS

BSS obsahuje aplikácie, ktoré podporujú činnosti prepojenia zákazníkov pre služby poskytované OSS. BSS podporuje kľúčové procesy, ako je správa výnosov, správa zákazníkov, správa produktov a správa objednávok. Správa výnosov zahŕňa hlavné procesy, ako je fakturácia, účtovanie, sprostredkovanie a hodnotenie, ktoré dokážu zvládnuť akúkoľvek kombináciu dostupných služieb. Riadenie zákazníkov v podstate pozostáva zo starostlivosti o zákazníka, riadenia vzťahov so zákazníkmi a systémov sledovania problémov so zákazníkmi. Systémy riadenia produktov a systémov riadenia objednávok tvoria systémy tvorby služieb a systémov spracovania objednávok. Všetky tieto procesy sú úzko spojené, aby sa dosiahli obchodné požiadavky, aj keď sa to javí ako technicky odlišné. Napríklad systémy fakturácie, spoplatňovania a starostlivosti o zákazníka sú vzájomne prepojené a bude pravdepodobne potrebné medzi nimi zdieľať informácie.

Aký je rozdiel medzi OSS a BSS?

OSS uľahčuje operácie, zatiaľ čo BSS uľahčuje prepojenie zákazníkov so službami ponúkanými operáciami. BSS a OSS sú prepojené, aby podporovali rôzne end-to-end služby a operácie. Každý systém má svoje vlastné povinnosti týkajúce sa údajov a služieb. V odvetviach zameraných na služby, kde je zameraná na spokojnosť zákazníka, poskytuje BSS usmernenie pre OSS a kľúčové oblasti, ktoré je potrebné zamerať počas každodennej prevádzky. Aj keď sa na prvý pohľad OSS nezameriava priamo na požiadavky zákazníkov, ako je BSS, jeho základným cieľom je spokojnosť koncových používateľov. Napríklad KPI (Key Performance Indicators) systémov sú navrhnuté tak, aby OSS uľahčoval koncovým používateľom nepretržitú službu..

BSS je obsluhovaný frontendovým personálom spoločnosti, zatiaľ čo OSS je obsluhovaný technickým backendom. V mechanizme identifikácie porúch a odstraňovania porúch sú tiež navrhnuté mechanizmy na sledovanie problémov bez prerušenia spokojnosti alebo služieb koncového používateľa. Aj keď BSS uľahčuje fakturačný proces, vstup do BSS prichádza cez OSS. Preto je pre spoločnosť nevyhnutná správna integrácia a zosúladenie medzi dvoma systémami, aby sa dosiahli jej obchodné ciele.

BSS aj OSS sú neoddeliteľnou súčasťou podnikania a hoci je takmer nemožné, aby jeden systém existoval bez iného, ​​bez oboch systémov neexistuje pre spoločnosť prakticky žiadna hodnota. Oba systémy by mali byť riadne integrované a zosúladené so spoločným cieľom, aby sa dosiahli konečné obchodné požiadavky spoločnosti.